Conditions générales de vente

Article 1 · Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues à distance sur le site Climatisation Maroc, boutique en ligne de la société Ariha Froid, fournisseur de climatisation et de froid à Marrakech depuis 2008, pour les particuliers comme pour les professionnels. Les coordonnées de la société figurent sur la page Contact.

Elles s’appliquent dans le cadre de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur et de la loi n° 53-05 relative à l’échange électronique de données juridiques.

En validant sa commande, le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 · Produits et disponibilité

Les produits proposés (climatiseurs, chauffe-eau, gaines, pièces et matériel d’installation…) sont présentés sur leur fiche avec leurs caractéristiques essentielles, leur référence et leur prix. Les photos sont fournies à titre indicatif : en cas de différence, la description et la référence font foi.

Un même produit peut exister en plusieurs versions (puissance, couleur). La version commandée est celle choisie sur la fiche produit et rappelée dans le panier.

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche. Si un produit commandé n’est finalement plus disponible, nous en informons le client lors de l’appel de confirmation et lui proposons un produit équivalent ou l’annulation de la commande ; une somme déjà payée par carte lui est alors remboursée.

Les produits affichés « Prix sur demande » ne peuvent pas être commandés en ligne : le client peut demander un devis.

Article 3 · Commandes

Pour commander, le client ajoute les produits au panier puis indique son nom, son numéro de téléphone, sa ville et son adresse de livraison. L’adresse e-mail est facultative, sauf pour le paiement par carte. Il peut ajouter une visite technique ou demander un devis d’installation, choisit son mode de paiement et accepte les présentes CGV avant de valider la commande.

Une référence de commande est affichée à la fin de la commande et envoyée par e-mail lorsque le client a indiqué son adresse. Notre équipe appelle ensuite le client pour confirmer la commande et l’adresse de livraison.

Conformément à la loi n° 53-05, la validation de la commande en ligne exprime le consentement du client. Les données enregistrées par le site valent preuve de la commande et de sa date.

Nous pouvons annuler une commande lorsque le client reste injoignable ou que les informations fournies sont erronées ; toute somme déjà payée lui est alors remboursée.

Le client suit sa commande sur la page « Suivre ma commande », avec sa référence et son numéro de téléphone.

Article 4 · Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (Dhs). Le prix à payer est celui affiché dans le panier et rappelé au moment de valider la commande ; il est calculé par le site lors de la commande.

Lorsqu’un prix promotionnel est affiché, le prix barré correspond au prix habituel du produit.

La livraison est gratuite : aucun frais de livraison ne s’ajoute au prix des produits. La visite technique, lorsqu’elle est choisie, s’ajoute au total ; son prix est affiché lors de la commande. L’installation fait l’objet d’un devis séparé.

Les professionnels titulaires d’un compte validé voient, une fois connectés, les prix professionnels qui leur sont réservés.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

Article 5 · Paiement

Le paiement à la livraison est toujours proposé : le client règle sa commande au livreur, à la réception.

Lorsque le paiement en ligne est proposé sur la page de commande, le client peut aussi payer par carte bancaire. Le paiement est alors traité par le Centre Monétique Interbancaire (CMI) sur sa page de paiement sécurisée, avec l’authentification 3-D Secure lorsque la banque du client l’exige. Les données de la carte sont saisies uniquement sur la page du CMI : Climatisation Maroc ne les reçoit pas et ne les conserve pas.

La commande est considérée comme payée lorsque le CMI confirme le paiement. Si le paiement n’aboutit pas, la commande n’est pas payée : le client peut refaire le paiement depuis la page de confirmation de sa commande ou nous contacter.

Article 6 · Livraison

La livraison est gratuite partout au Maroc, à l’adresse indiquée lors de la commande, dans les villes proposées sur la page de commande.

Le délai de livraison dépend de la ville et de la disponibilité des produits. Il est communiqué au client lors de l’appel de confirmation.

À la réception, le client vérifie l’état des colis et la conformité des produits en présence du livreur. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou non conforme) est signalée au livreur et à notre service client au plus vite, avec la référence de la commande.

Article 7 · Installation et visite technique

Les produits sont vendus sans installation. L’installation (pose, raccordement et mise en service) peut être réalisée par les techniciens d’Ariha Froid ; elle fait l’objet d’un devis établi selon l’appareil et le chantier, que le client est libre d’accepter. Le matériel d’installation (liaisons cuivre, supports, accessoires) est vendu séparément.

Le client peut ajouter à sa commande une visite technique : un technicien mesure et le conseille sur la puissance adaptée et l’emplacement des unités. Son prix est indiqué lors de la commande et s’ajoute au total.

Le client peut aussi demander un devis d’installation lors de la commande ou depuis la page « Demander un devis » ; nous le rappelons pour l’établir.

Article 8 · Rétractation et retours

Conformément aux articles 36 et suivants de la loi n° 31-08, le client consommateur dispose d’un délai de sept (7) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Ce délai court à compter de la réception du produit, ou de l’acceptation de l’offre pour une prestation de services.

Pour exercer ce droit, le client nous contacte (voir la page Contact) en indiquant la référence de sa commande. Le produit est retourné complet, dans son état d’origine, avec son emballage, ses accessoires et sa notice.

Nous remboursons les sommes versées, hors frais de retour, au plus tard dans les quinze (15) jours suivant l’exercice du droit de rétractation, par le même moyen de paiement lorsque cela est possible.

Le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, à une prestation de services dont l’exécution a commencé avec l’accord du client avant la fin du délai de sept jours (visite technique ou installation réalisée), ni à un bien confectionné selon les spécifications du client.

Ces dispositions protègent les consommateurs. Elles ne concernent pas les achats effectués par un professionnel pour les besoins de son activité.

Article 9 · Garantie

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale des défauts de la chose vendue prévue par le Dahir formant Code des obligations et des contrats et rappelée par la loi n° 31-08, ainsi que, le cas échéant, de la garantie du fabricant.

La durée et les conditions de la garantie du fabricant dépendent de la marque et du produit. Elles sont précisées au client sur simple demande. Cette garantie s’applique dans les conditions fixées par le fabricant, qui excluent en général les dommages dus à une installation non conforme, à une utilisation contraire à la notice ou à un défaut d’entretien.

Article 10 · Service après-vente

Pour une panne, une question ou une réclamation après l’achat, le client contacte notre service après-vente aux coordonnées indiquées sur la page Contact, en précisant la référence de sa commande et le produit concerné. Nos techniciens assurent le diagnostic, la réparation et la fourniture de pièces de rechange. Une intervention hors garantie fait l’objet d’un devis préalable.

Article 11 · Données personnelles

Les données communiquées lors de la commande sont nécessaires à son traitement, à la livraison et au service après-vente. Elles sont traitées par Ariha Froid conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, détaillé dans la Politique de confidentialité, qu’il exerce depuis la page Contact.

Article 12 · Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de difficulté, le client est invité à contacter d’abord notre service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant les juridictions marocaines compétentes, le consommateur conservant le bénéfice des règles protectrices de la loi n° 31-08.

Nous pouvons modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande ; la date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.